一度(du)聲稱“現金撐不過3個月(yue)”的(de)西貝餐飲，與(yu)盒(he)馬鮮生“共享(xiang)員工”的(de)同時還大(da)力拓展外賣業(ye)務(wu)(wu)；重(zhong)慶品牌“鄉(xiang)村基”借支付寶(bao)小程序拉(la)動外賣業(ye)務(wu)(wu)增長20%；眉州(zhou)東坡則在淘寶(bao)直播上賣起了香腸和臘肉……防疫(yi)期間，中國服務(wu)(wu)業(ye)積極利用數字技術開啟新(xin)(xin)業(ye)態(tai)、新(xin)(xin)模(mo)式。

　　線(xian)上“菜市場(chang)”，一(yi)周覆蓋80座城市

　　對食材供應(ying)商美菜來(lai)說，春節期間本該(gai)經營業績大漲，然而在突如(ru)其來(lai)的(de)疫(yi)情下(xia)，下(xia)游餐飲業年夜(ye)飯、堂食取消，經營遭遇了巨大沖擊，并迅速影響(xiang)到位于上游的(de)美菜。

　　而另一邊，宅家抗疫的居(ju)民“一菜(cai)難求(qiu)”，菜(cai)市場關門(men)了，在(zai)線搶菜(cai)也因供不應求(qiu)常(chang)常(chang)撲(pu)空(kong)。

　　供需之間的錯位被(bei)疫情(qing)放(fang)大了(le)。作為線下(xia)數字經濟的重(zhong)要入口，支付寶等(deng)移動(dong)支付的平臺(tai)優(you)勢與技術(shu)優(you)勢，成(cheng)了(le)解開這道難題(ti)的一把鑰匙。

　　1月(yue)底，當美(mei)菜(cai)調整(zheng)方向開辟消費(fei)者市場時，第一個想到的合作伙伴就(jiu)是坐擁12億(yi)用(yong)戶(hu)的超(chao)級流量入口支付(fu)(fu)寶。疫(yi)情爆發后，支付(fu)(fu)寶緊急上線防疫(yi)服(fu)務專區(qu)，將信息(xi)、購物、醫療等用(yong)戶(hu)急需的保障服(fu)務作了一站式聚合，讓供需最大程度(du)匹配。

　　2月9日，在支付寶上線(xian)小程(cheng)序后，美菜(cai)迅速在全國范(fan)圍內(nei)打開了局面：上線(xian)第2天覆蓋全國30多座(zuo)城(cheng)市(shi)，并迅速擴(kuo)大到80座(zuo)城(cheng)市(shi)；上線(xian)首(shou)周獲得逾80萬新用(yong)戶，復購(gou)率高達40%。

　　“支(zhi)(zhi)付寶提供給我們的(de)(de)不止流量(liang)，還有一整套(tao)服務，比如為我們的(de)(de)小(xiao)程序(xu)開(kai)發提供技術支(zhi)(zhi)持，只用(yong)了(le)7天就(jiu)上線。”美菜負責人說。

　　突破(po)困局(ju)，精(jing)準觸達社區(qu)用戶

　　總部位于武(wu)漢的(de)零食品(pin)(pin)牌(pai)良品(pin)(pin)鋪子(zi)平時50%的(de)交易都在湖北，且各地(di)生產(chan)的(de)商品(pin)(pin)會先發(fa)往武(wu)漢，再分撥到全國。疫情發(fa)生以來，良品(pin)(pin)鋪子(zi)遭遇了雙重(zhong)困境：一方面線(xian)下(xia)門(men)店(dian)的(de)關閉影響了銷售額，另一方面物流受阻。

　　以支(zhi)付(fu)為起(qi)點的(de)(de)全鏈路(lu)數字化(hua)經營勢在必(bi)行。借助支(zhi)付(fu)寶小(xiao)程序與天貓商(shang)城打通后的(de)(de)“品牌輕店”，困局得以突破。

　　支付寶積極為良(liang)品鋪(pu)子小程(cheng)序導流，率(lv)先面(mian)向(xiang)深圳、鄭(zheng)州(zhou)、廣州(zhou)3座城市的(de)用(yong)戶(hu)推廣，同時對良(liang)品鋪(pu)子線(xian)下(xia)門店周(zhou)邊(bian)小區進行盤點(dian)，利用(yong)LBS（地理位置服務）精準(zhun)觸達周(zhou)邊(bian)居民，令良(liang)品鋪(pu)子小程(cheng)序的(de)流量激增，活(huo)躍用(yong)戶(hu)7天(tian)環比增長最高近5倍，交易(yi)量大(da)幅提(ti)升。

　　通過這次合作(zuo)，良品鋪子意識到數(shu)字化經(jing)營轉型是(shi)未來趨勢，并不僅(jin)僅(jin)用于(yu)防疫應急，更應成為(wei)一種長期戰略。

　　化危為(wei)機，商家借力數字化升(sheng)級

　　國家統計(ji)局公布(bu)的(de)數據顯示(shi)，2019年服務(wu)業增加值占GDP的(de)53.9%，對(dui)GDP增長的(de)貢獻(xian)率為59.4%，就業占比約(yue)為50%。服務(wu)業漸成(cheng)國民經濟的(de)主(zhu)導產業。

　　業(ye)(ye)(ye)內(nei)人(ren)士稱，過去幾十年，中(zhong)國先后經(jing)(jing)歷了零售業(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字化、制造(zao)業(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字化、城市治理數(shu)(shu)字化，下一(yi)個階段(duan)將(jiang)迎來服務業(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字化，這也(ye)將(jiang)成(cheng)為經(jing)(jing)濟增長的新引(yin)擎(qing)。在中(zhong)國人(ren)民大學勞動人(ren)事(shi)學院副教授吳清軍看來，未來生活服務業(ye)(ye)(ye)將(jiang)形成(cheng)“大平(ping)臺(tai)+全產(chan)業(ye)(ye)(ye)鏈數(shu)(shu)字化”的發展(zhan)模(mo)式，數(shu)(shu)字經(jing)(jing)濟平(ping)臺(tai)將(jiang)成(cheng)為帶動生活服務業(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字化升(sheng)級(ji)的核心動力。

　　近(jin)日(ri)，商務部表(biao)示將(jiang)推動(dong)生活(huo)服務業的數字化建設，支(zhi)付(fu)寶(bao)迅速響應，宣布從金(jin)融支(zhi)付(fu)平臺(tai)升(sheng)級為數字生活(huo)開放平臺(tai)，用數字化助推服務業提質擴容。螞蟻金(jin)服首席執行官(guan)胡曉(xiao)明(ming)表(biao)示，未來3年，支(zhi)付(fu)寶(bao)將(jiang)攜手5萬(wan)(wan)服務商幫4000萬(wan)(wan)服務業商家完成數字化升(sheng)級。