繳(jiao)費、報(bao)修、購(gou)物(wu)、家(jia)政(zheng)，只需在(zai)APP上(shang)一鍵預約(yue)，足(zu)不出戶(hu)即可享受服務(wu)到家(jia)；居民(min)和車輛(liang)進出，車牌和人臉自動識別系統控制閘門和地鎖，便捷(jie)又高(gao)效；從綠地到電梯(ti)，無處不在(zai)的(de)(de)“天眼”對整座小區全方(fang)(fang)位(wei)無死角的(de)(de)監控，保障業(ye)主安全……近年來，“智慧物(wu)業(ye)”逐步成為物(wu)管(guan)服務(wu)的(de)(de)新發展方(fang)(fang)向(xiang)。搭建智慧物(wu)業(ye)平臺有什(shen)么意義？新式物(wu)管(guan)服務(wu)“新”在(zai)哪里？居民(min)、企業(ye)和政(zheng)府將(jiang)在(zai)其中發揮什(shen)么作用？本報(bao)記(ji)者(zhe)進行了采訪(fang)。

　　智慧物業(ye)是未來發展方向

　　“住平房(fang)，以前(qian)享受不(bu)到像(xiang)樣的物業(ye)服(fu)務。很多(duo)東(dong)西(xi)老年人(ren)不(bu)會鼓搗，出了問題難解決。如今(jin)有了準(zhun)物業(ye)中心(xin)，遠(yuan)程預約(yue)只(zhi)需(xu)幾分(fen)鐘，不(bu)管(guan)通水管(guan)還是修家電，都能上門服(fu)務。”關大(da)爺是北京市西(xi)城區(qu)胡同平房(fang)區(qu)的居民，和幾戶人(ren)家同住一間大(da)雜院。大(da)家說起準(zhun)物業(ye)公司提供(gong)的個(ge)性化(hua)、智能化(hua)服(fu)務，一個(ge)個(ge)都贊(zan)不(bu)絕口。

　　對于(yu)“智慧物(wu)(wu)業(ye)”，家住浙(zhe)江杭(hang)州的白(bai)領王鵬(peng)也有切(qie)身體會。“傳統物(wu)(wu)業(ye)的服務項(xiang)目(mu)，在(zai)我們小(xiao)區(qu)基本都搬到(dao)了(le)線(xian)上(shang)，此(ci)外還(huan)有許多新項(xiang)目(mu)。家電維修(xiu)、裝潢維護、房屋招租、家政(zheng)預約、投訴建議，一個APP就搞(gao)定了(le)，省時(shi)省力(li)。有了(le)攝像頭全覆蓋和安保呼(hu)叫系統，高空墜物(wu)(wu)、祭祀燒紙、不(bu)文明養犬、在(zai)樓道里給電動車充電等現象(xiang)基本杜(du)絕(jue)，讓(rang)居民住得安心(xin)。”王鵬(peng)說(shuo)。

　　“疫情(qing)防控(kong)工(gong)(gong)作開展需要物(wu)業的(de)(de)(de)配合。智慧物(wu)業平臺的(de)(de)(de)普及(ji)和應用，提(ti)高了各項疫情(qing)防控(kong)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)效率。”北(bei)京市海淀區一位社(she)區工(gong)(gong)作者說，物(wu)管服務智能化水平越(yue)高的(de)(de)(de)小區，在(zai)進行體溫檢測、消毒殺(sha)菌(jun)、出(chu)入者識別、出(chu)行軌跡記錄等防疫工(gong)(gong)作時也越(yue)得(de)力。

　　不論(lun)是市場化(hua)(hua)運作的(de)物(wu)業公司，還是由(you)政府補貼、帶有公共福利性質(zhi)的(de)“準物(wu)業”，都(dou)在向智慧化(hua)(hua)、線(xian)上(shang)線(xian)下融合化(hua)(hua)方向進(jin)行服務轉型。智慧物(wu)業加速布局，也適應(ying)了疫情防控(kong)常態化(hua)(hua)的(de)需要。

　　日(ri)前，國家發(fa)改委(wei)會同有關部門印發(fa)了《近期擴內(nei)需促消費的工作方(fang)案(an)》，提出推(tui)動(dong)物業(ye)服(fu)務(wu)線上線下融合發(fa)展，搭(da)建(jian)智慧(hui)物業(ye)平臺，推(tui)動(dong)物業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)對(dui)接(jie)(jie)各類商業(ye)服(fu)務(wu)，構建(jian)線上線下生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務(wu)圈(quan)，滿足居(ju)民多樣化生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務(wu)需求。北京房地(di)產法學(xue)會副會長(chang)、首都經濟貿易大(da)(da)學(xue)教授趙(zhao)秀(xiu)池(chi)在(zai)接(jie)(jie)受本報記者采訪時指出，推(tui)動(dong)物管行業(ye)健康發(fa)展，具有促進消費、擴大(da)(da)內(nei)需的重要(yao)意義。

　　趙(zhao)秀(xiu)池分析(xi)，隨著智(zhi)能手機(ji)的(de)普(pu)及和人工智(zhi)能、大數據、物(wu)(wu)聯網、5G、云計算等(deng)前(qian)沿技(ji)術的(de)應用，智(zhi)慧物(wu)(wu)業(ye)和物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)的(de)線上下融(rong)合(he)是未(wei)來物(wu)(wu)業(ye)管理(li)的(de)發展方(fang)向，這對提高行業(ye)技(ji)術水(shui)平(ping)和服(fu)務(wu)質量、解(jie)決民生剛需(xu)、提高居(ju)民生活(huo)水(shui)平(ping)有著重要意義(yi)。“基(ji)于智(zhi)慧物(wu)(wu)業(ye)平(ping)臺(tai)，以往單純由物(wu)(wu)業(ye)公司(si)提供的(de)物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)能夠(gou)升級為社會化的(de)聯通服(fu)務(wu)，效(xiao)率(lv)將極大提高，服(fu)務(wu)體驗也(ye)將得到(dao)改善(shan)。”趙(zhao)秀(xiu)池說(shuo)。

　　線上(shang)線下融合，多主(zhu)體參(can)與

　　“我們小(xiao)區的物(wu)業(ye)(ye)(ye)和一家互聯網公(gong)司合作，開發(fa)了(le)一款(kuan)智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)APP。安(an)裝以后，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)出門甚至(zhi)不需要帶門禁卡和鑰匙，通過(guo)手(shou)機NFC功(gong)能就可以完(wan)成進樓、開門等核驗。”上海某高(gao)端社(she)區業(ye)(ye)(ye)主(zhu)馬(ma)宏說，這(zhe)款(kuan)智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)平(ping)臺對接了(le)電商、銀行、物(wu)流企業(ye)(ye)(ye)、公(gong)共機構等，能提供繳費(fei)付款(kuan)、收發(fa)快遞、智(zhi)能提醒、訪(fang)客登記等服(fu)務(wu)，多數業(ye)(ye)(ye)主(zhu)已經(jing)用起來(lai)了(le)。

　　業內人士(shi)認為(wei)，物管服務(wu)升級和智慧(hui)物業的普(pu)及，有望構建起覆(fu)蓋家(jia)庭、社區、城市的多(duo)層次生活服務(wu)圈，進(jin)一步促(cu)進(jin)消費升級。這背后離不(bu)開(kai)政策、市場、疫情防控等多(duo)因(yin)素(su)推動，以及政府、企業、居(ju)民的多(duo)主體參與。

　　自1981年(nian)第一家物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)在(zai)深圳成立以來，中國物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)市場規(gui)模不斷攀升。中國物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)協會(hui)發(fa)布的《2019物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)發(fa)展指數(shu)測評報告(gao)》顯示，截至2018年(nian)底(di)，全國物(wu)管(guan)行業(ye)(ye)管(guan)理(li)面積(ji)已達(da)到279.3億平方米，經(jing)營收入7043.63億元，物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)數(shu)量(liang)12.7萬(wan)家，從業(ye)(ye)人員數(shu)量(liang)983.7萬(wan)人。不少房地產行業(ye)(ye)頭部企業(ye)(ye)將其物(wu)業(ye)(ye)板(ban)塊分(fen)拆，進(jin)行智慧(hui)化(hua)、線上線下(xia)融合化(hua)的業(ye)(ye)務(wu)升級(ji)，試(shi)圖(tu)在(zai)主營業(ye)(ye)務(wu)市場存量(liang)相對穩(wen)定的背(bei)景(jing)下(xia)，尋求新(xin)(xin)的增量(liang)市場，為行業(ye)(ye)發(fa)展帶來新(xin)(xin)變數(shu)。

　　目前，國內物(wu)(wu)(wu)管行業頭部企業紛(fen)紛(fen)加速智(zhi)(zhi)慧物(wu)(wu)(wu)業布(bu)局，推動(dong)自(zi)身服(fu)(fu)(fu)(fu)務在線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的(de)(de)融合(he)。例如，萬科物(wu)(wu)(wu)業推出(chu)“住這兒”APP，并提出(chu)智(zhi)(zhi)慧社區解決方(fang)案“睿(rui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務”體系，借(jie)助互聯網(wang)應(ying)用系統實現對人、物(wu)(wu)(wu)、財的(de)(de)全(quan)面數(shu)據(ju)化管理，打(da)造更陽光的(de)(de)社區和更透明的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業；碧桂園服(fu)(fu)(fu)(fu)務推出(chu)“鳳凰(huang)會平(ping)臺”，覆蓋2000多項(xiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務項(xiang)目；彩生活服(fu)(fu)(fu)(fu)務打(da)造“彩之云社區服(fu)(fu)(fu)(fu)務平(ping)臺”，實現維修、清(qing)潔、安全(quan)等(deng)基礎物(wu)(wu)(wu)業服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)訂單化和“B2F”（從商家到家庭）的(de)(de)無縫對接；綠城服(fu)(fu)(fu)(fu)務著力(li)升級園區物(wu)(wu)(wu)業服(fu)(fu)(fu)(fu)務，建立大數(shu)據(ju)平(ping)臺并引入智(zhi)(zhi)能設施，建設線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)相融合(he)的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧園區服(fu)(fu)(fu)(fu)務體系。

　　除了(le)物管(guan)企業(ye)(ye)(ye)，其(qi)他(ta)主體(ti)也在積極參與(yu)。如(ru)建設銀行與(yu)全國多地住(zhu)建部門和(he)物管(guan)企業(ye)(ye)(ye)合作，構建“智(zhi)慧(hui)社(she)區”平(ping)臺，在現有(you)智(zhi)慧(hui)物業(ye)(ye)(ye)平(ping)臺基(ji)礎上融(rong)合了(le)金融(rong)服務(wu)(wu)。政策(ce)利好(hao)也為物管(guan)服務(wu)(wu)升(sheng)級提供助力。北京(jing)、深圳等(deng)多個城市(shi)都已實施或修訂了(le)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)相關(guan)條例規定，鼓勵(li)建設智(zhi)慧(hui)社(she)區，將物管(guan)行業(ye)(ye)(ye)納入社(she)會(hui)治理(li)體(ti)系進行監(jian)管(guan)和(he)指導，如(ru)北京(jing)市(shi)朝陽區圍(wei)繞打(da)造“品牌物業(ye)(ye)(ye)、法治物業(ye)(ye)(ye)、智(zhi)慧(hui)物業(ye)(ye)(ye)”，將物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)作為“一把手”工程來抓。

　　讓業主與物業公(gong)司“雙贏”

　　智慧物(wu)業前景美(mei)好，但實現這一(yi)目標面臨著諸(zhu)多(duo)障礙。例如，物(wu)業服務(wu)一(yi)體化(hua)程度(du)低，各類智能設備大多(duo)獨立運(yun)行，硬件互(hu)聯實現難，各類平臺在安全(quan)性、兼容性等方(fang)面存在問題(ti)；智慧物(wu)業升級(ji)改造成本高，不少(shao)老舊小區仍待改造，都需要投入資源；對(dui)于升級(ji)后(hou)的物(wu)業服務(wu)，業主、物(wu)業公司在定價、服務(wu)內容、隱私保障等方(fang)面爭議多(duo)發(fa)，且缺乏健全(quan)的調解仲裁機制(zhi)。

　　趙(zhao)秀池(chi)指出(chu)，物管行業(ye)(ye)是伴隨著住房(fang)制度改革發展起來的(de)，但一定程度上滯后于(yu)關聯行業(ye)(ye)的(de)發展。“由于(yu)物業(ye)(ye)服(fu)務質量不符(fu)合(he)業(ye)(ye)主(zhu)預期、小區(qu)公共收益沒有與業(ye)(ye)主(zhu)共享等原(yuan)因，物業(ye)(ye)費糾紛已(yi)經成為(wei)阻礙(ai)行業(ye)(ye)發展的(de)重大(da)問題。”

　　“智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)升(sheng)(sheng)級(ji)改造應(ying)是業(ye)(ye)(ye)主和物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)雙贏(ying)。”北京市(shi)朝陽(yang)區(qu)一(yi)所(suo)小區(qu)的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司負(fu)責人說(shuo)，長(chang)期來(lai)看(kan)，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)可以為不(bu)動產帶來(lai)溢價，提(ti)高業(ye)(ye)(ye)主在二(er)手房交易市(shi)場的(de)(de)(de)(de)議價能(neng)力。更加智(zhi)能(neng)化的(de)(de)(de)(de)物(wu)管服務(wu)，一(yi)方面降低了物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)(de)管理成本(ben)，一(yi)方面也提(ti)升(sheng)(sheng)了業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)服務(wu)體(ti)驗。“就拿(na)停(ting)車位資源配置(zhi)來(lai)說(shuo)吧，有了智(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)(ye)平臺(tai)，就能(neng)根據車位使用(yong)的(de)(de)(de)(de)時段、頻次分布(bu)，實現車位利用(yong)效能(neng)的(de)(de)(de)(de)最大化。”該負(fu)責人說(shuo)。

　　實(shi)現業主與物業公(gong)司(si)“雙(shuang)贏(ying)”固然(ran)很好，但該(gai)如(ru)何破除現有障礙(ai)？服(fu)務升級需要在硬件上投入大量的人力、物力、財力，該(gai)由(you)誰來“埋單”？

　　趙(zhao)秀(xiu)(xiu)池認為，在發(fa)展智慧(hui)(hui)(hui)(hui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)時，應(ying)當通過市場(chang)機制(zhi)配(pei)置(zhi)資源，發(fa)揮(hui)市場(chang)多元主體的(de)作(zuo)用，政(zheng)(zheng)府則要(yao)(yao)予以(yi)(yi)引導(dao)，尤(you)其要(yao)(yao)發(fa)揮(hui)基層街(jie)道社區(qu)的(de)作(zuo)用，與物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理公司(si)、居(ju)(ju)民(min)形成多元共(gong)治(zhi)模式。“政(zheng)(zheng)府是(shi)智慧(hui)(hui)(hui)(hui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)倡導(dao)者和支持者，應(ying)該制(zhi)定(ding)對物(wu)管服(fu)務(wu)升(sheng)級的(de)扶持政(zheng)(zheng)策，如(ru)稅費減(jian)免等，并對低(di)收(shou)(shou)入(ru)居(ju)(ju)民(min)和特殊困難群體進(jin)行必要(yao)(yao)補貼；企(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)智慧(hui)(hui)(hui)(hui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)供(gong)給者和投資者，本著(zhu)誰投資誰獲益的(de)原則，企(qi)業(ye)(ye)(ye)可以(yi)(yi)通過智慧(hui)(hui)(hui)(hui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)供(gong)給獲取(qu)相應(ying)收(shou)(shou)益。”趙(zhao)秀(xiu)(xiu)池說。業(ye)(ye)(ye)內專家也(ye)認為，物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)線(xian)上線(xian)下(xia)融合(he)發(fa)展，是(shi)一個“做大蛋糕”的(de)過程。建(jian)設智慧(hui)(hui)(hui)(hui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)，需(xu)要(yao)(yao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)進(jin)行先期投入(ru)，但企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)由此拓展獲得新(xin)的(de)商業(ye)(ye)(ye)機會，盤(pan)活業(ye)(ye)(ye)主這一客戶資源。社區(qu)團購、社區(qu)文旅(lv)、社區(qu)生活圈等新(xin)業(ye)(ye)(ye)態(tai)正破土而出(chu)，只要(yao)(yao)把(ba)握住機會，物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)有望在轉型中實現更大的(de)收(shou)(shou)益。