伴隨(sui)著大數據、人工智能、云計算(suan)等前(qian)沿技(ji)術(shu)的(de)飛速(su)發展，零售(shou)行業(ye)從制造、采購、銷售(shou)到服(fu)務環(huan)節呈(cheng)現數字化、智能化的(de)特點。在(zai)供應鏈上、貨倉里、柜(ju)臺(tai)前(qian)、小(xiao)程序內，一場關(guan)于(yu)智慧(hui)零售(shou)的(de)變革(ge)正在(zai)進行……

   什么(me)是智(zhi)慧(hui)零售

   在線(xian)上線(xian)下為消費者提(ti)供多樣(yang)化、個性化的產品(pin)和服務

   上海的張女(nv)士(shi)打開手機小程序，推(tui)薦界面立刻(ke)彈出了她(ta)最近經常購(gou)(gou)買的一(yi)款水果茶信息。點擊“購(gou)(gou)買”，選(xuan)擇了“半(ban)小時送達”，不(bu)(bu)一(yi)會兒，張女(nv)士(shi)就在(zai)家品(pin)嘗到清涼新(xin)鮮(xian)的水果茶。近年來，消(xiao)費者的購(gou)(gou)物方(fang)式發生翻(fan)天覆地的變(bian)化。人們(men)既能(neng)選(xuan)擇在(zai)實(shi)體店(dian)里(li)盡情挑選(xuan)，也能(neng)足不(bu)(bu)出戶在(zai)網上購(gou)(gou)齊所需物資。

   所(suo)謂智(zhi)(zhi)慧零售(shou)，通常是(shi)(shi)指運用互聯(lian)網(wang)、物聯(lian)網(wang)技術，感知(zhi)消(xiao)費習(xi)慣(guan)，預測(ce)消(xiao)費趨勢，引(yin)導生產制造，為(wei)消(xiao)費者提供(gong)(gong)多(duo)樣化、個性化的產品和服務(wu)。無人超市、小程序(xu)下單、虛擬現實（VR）試衣、智(zhi)(zhi)能供(gong)(gong)貨等場景都(dou)屬(shu)于智(zhi)(zhi)慧零售(shou)的應用范疇，涵蓋零售(shou)前端(duan)、中端(duan)和后(hou)端(duan)，生產者、采購(gou)商、商場經理、門(men)店店長和消(xiao)費者，都(dou)是(shi)(shi)智(zhi)(zhi)慧零售(shou)環節上的一分子。

   例(li)如，常見的一種智(zhi)慧零售模(mo)式(shi)，就是(shi)在(zai)互(hu)聯網(wang)技術的支(zhi)撐(cheng)下(xia)開(kai)展電子(zi)商務，獲取更多流量，分(fen)析零售數據，洞悉(xi)消(xiao)費者(zhe)的真實需要(yao)。包括某些企業對(dui)實體門(men)店(dian)進行智(zhi)能化改造，瞄(miao)準(zhun)的目標仍是(shi)將(jiang)客(ke)流最終引(yin)至線上。當一名(ming)顧客(ke)去實體店(dian)買(mai)東(dong)西，使(shi)用了該品(pin)牌專(zhuan)有的支(zhi)付程序，時間(jian)一長，隨(sui)著顧客(ke)對(dui)品(pin)牌建立起信賴，即(ji)使(shi)不來店(dian)里，也可通過品(pin)牌的專(zhuan)有程序下(xia)單(dan)。

   另一種智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)零(ling)售(shou)模式則把目(mu)光聚焦于(yu)線(xian)下(xia)。相(xiang)較于(yu)線(xian)上(shang)零(ling)售(shou)，實(shi)(shi)體(ti)零(ling)售(shou)最(zui)大的優點在于(yu)體(ti)驗感(gan)強(qiang)，并(bing)聯合周(zhou)邊電影院、餐館等配套消費場所構成了(le)群聚效應，自帶客流。在此基礎上(shang)探(tan)索的線(xian)下(xia)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)零(ling)售(shou)，就是(shi)通過數字化(hua)(hua)改(gai)造、智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)賦能，讓實(shi)(shi)體(ti)店變得更智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)，牢牢將消費者“黏”在線(xian)下(xia)。

   從業者(zhe)普(pu)遍認為(wei)，智(zhi)慧零(ling)售(shou)(shou)的“線(xian)上”和“線(xian)下(xia)(xia)”從來不是此消彼(bi)長的關系(xi)，智(zhi)慧零(ling)售(shou)(shou)想要實(shi)現(xian)的終極目標是線(xian)上線(xian)下(xia)(xia)融為(wei)一(yi)體。愛筆智(zhi)能(neng)創始人林(lin)元(yuan)慶認為(wei)，智(zhi)慧零(ling)售(shou)(shou)的發(fa)展能(neng)夠幫(bang)助線(xian)下(xia)(xia)實(shi)現(xian)數字(zi)化(hua)和在(zai)線(xian)化(hua)，把線(xian)下(xia)(xia)零(ling)售(shou)(shou)業也變成可(ke)(ke)搜(sou)(sou)索(suo)、可(ke)(ke)推薦(jian)的形態。消費者(zhe)以后尋找店鋪、搜(sou)(sou)集優(you)惠券，都如同在(zai)線(xian)上一(yi)般方便。將來有一(yi)天(tian)，每名消費者(zhe)既在(zai)線(xian)上也在(zai)線(xian)下(xia)(xia)，在(zai)不同的購物場景里都能(neng)獲得最大程度(du)的便捷舒心。

   據京東方(fang)科(ke)技集團股份有(you)限公司副總裁(cai)白峰介紹(shao)，目前，國(guo)內推進智(zhi)慧零(ling)售(shou)的(de)參與者大(da)概有(you)三類：一是互聯網企(qi)業(ye)，通過自己的(de)平(ping)臺和流量，從線上到線下進行(xing)零(ling)售(shou)技術的(de)突(tu)破；二是軟件及(ji)服務(wu)供應商，為用戶提供智(zhi)能化解決(jue)方(fang)案；三是傳統零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)，正(zheng)在(zai)積極進行(xing)智(zhi)慧零(ling)售(shou)的(de)改造(zao)和升級。

   專家認(ren)為(wei)，在智慧(hui)零售領域，一方(fang)面，通過(guo)挖掘分(fen)析大(da)數據，對消費者的(de)行為(wei)進行精(jing)準分(fen)析，從而(er)為(wei)消費者提供“千(qian)人千(qian)面”的(de)營(ying)銷與服務(wu)；另一方(fang)面，將數據價值反(fan)饋給采購、配送的(de)鏈條，以實現成本更低、效率更高、方(fang)式更靈(ling)活的(de)生產供應(ying)。

   靠什(shen)么“智慧(hui)”

   融合計算機視覺(jue)、大數據分析、機器人、語音識別(bie)等人工智能技術

   成都的(de)(de)王先生驅車(che)駛(shi)入一(yi)家百貨商場的(de)(de)地下停車(che)場，打(da)開商場客戶端的(de)(de)泊(bo)車(che)程序，根據實景(jing)三維導航，迅速找到了(le)(le)(le)車(che)位。當他走進(jin)商場一(yi)樓，用手(shou)機輕輕一(yi)掃電梯旁的(de)(de)交互屏(ping)，選擇要去的(de)(de)品牌店，手(shou)機上立(li)刻出現了(le)(le)(le)虛擬(ni)現實指引(yin)，一(yi)步步引(yin)導他抵(di)達目(mu)的(de)(de)門店，省(sheng)去了(le)(le)(le)在(zai)商場里兜圈子的(de)(de)工夫。

   這種場(chang)(chang)景正出現在(zai)國(guo)內越來越多(duo)的(de)零(ling)售場(chang)(chang)所。在(zai)計(ji)算機(ji)視覺、大數據分析、機(ji)器人、語(yu)音識別等人工智(zhi)能(neng)技術的(de)加(jia)持(chi)下，許多(duo)傳統的(de)百貨大樓和連鎖超市進行數字化和智(zhi)能(neng)化改造(zao)，讓消費(fei)者從進場(chang)(chang)到離場(chang)(chang)，都能(neng)享受全(quan)方位的(de)智(zhi)能(neng)服(fu)務(wu)。

   智慧(hui)零(ling)售對技(ji)術提出了(le)不少考驗。白(bai)峰(feng)介紹說，一(yi)是(shi)互聯網(wang)領域的(de)(de)基礎(chu)設(she)施(shi)建設(she)，比如需(xu)要(yao)5G的(de)(de)大規模普(pu)及(ji)、物(wu)聯網(wang)的(de)(de)大范圍(wei)連接；二是(shi)大數據的(de)(de)處(chu)理能力以及(ji)算法(fa)的(de)(de)優(you)化。實(shi)現人(ren)與(yu)貨的(de)(de)高度匹配，僅靠數據采(cai)集遠遠不夠(gou)，還需(xu)要(yao)算力增強和算法(fa)優(you)化；三是(shi)硬(ying)件設(she)備以及(ji)軟(ruan)件體系的(de)(de)普(pu)及(ji)。智慧(hui)零(ling)售的(de)(de)落(luo)地，需(xu)要(yao)線下零(ling)售實(shi)體在軟(ruan)硬(ying)件進行迭代變(bian)革。

   如今(jin)的(de)智(zhi)慧(hui)(hui)零售(shou)，早不止停(ting)留在掌握“來了多少(shao)人”“賣了多少(shao)貨(huo)”那么簡單。無論線上線下，智(zhi)慧(hui)(hui)零售(shou)都(dou)呈(cheng)現出更高度的(de)智(zhi)能化局(ju)面。在線下“人、場(chang)、貨(huo)、車(che)”等實(shi)體零售(shou)場(chang)景里，都(dou)呈(cheng)現出更精準的(de)決策(ce)判斷和更極致的(de)運營(ying)效率。

   “傳統倉庫(ku)(ku)(ku)作業，每單倉配時(shi)效為3小時(shi)左右(you)。我們目前實(shi)現(xian)平均每單倉配時(shi)效僅為3—5分(fen)(fen)鐘，峰值揀(jian)選商(shang)品可(ke)達到2000件(jian)/小時(shi)，單件(jian)商(shang)品分(fen)(fen)揀(jian)成本下(xia)降50%，實(shi)現(xian)庫(ku)(ku)(ku)存結構優化，加快(kuai)庫(ku)(ku)(ku)存周轉，降低滯庫(ku)(ku)(ku)率。”蘇寧易購IT總部執行總裁荊偉(wei)說，通過持續(xu)的(de)科技轉型和投(tou)入，整個集團在商(shang)品供應鏈的(de)數字化上取(qu)得了豐(feng)碩成果，盡(jin)最大努力(li)按照消費者(zhe)需求(qiu)完成智能化的(de)選品、智能化商(shang)品庫(ku)(ku)(ku)存管理。

   “在智(zhi)慧零售(shou)時代，實(shi)體店(dian)(dian)(dian)經營者將(jiang)告(gao)別(bie)(bie)(bie)憑感覺(jue)、憑經驗的傳統運營狀(zhuang)態。”林元慶表示(shi)，現(xian)在針對顧(gu)客消費行為的智(zhi)能(neng)識別(bie)(bie)(bie)技術，已經能(neng)夠(gou)克(ke)服數(shu)據精(jing)度(du)不高、無效(xiao)或者反復(fu)計數(shu)的誤差，不會再(zai)將(jiang)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)和顧(gu)客混淆，能(neng)夠(gou)更精(jing)準(zhun)描繪零售(shou)客流(liu)的情況(kuang)。除(chu)了零售(shou)中(zhong)的“人”，所有區域、貨(huo)架(jia)的空間位(wei)(wei)置(zhi)以(yi)及識別(bie)(bie)(bie)陳列商(shang)品已經可以(yi)被數(shu)字(zi)化。例如(ru)，通過室內3D實(shi)景地圖機器人，以(yi)厘米級定(ding)位(wei)(wei)場內每個區域、店(dian)(dian)(dian)鋪、柜臺(tai)甚至(zhi)是商(shang)品的三維(wei)坐標，使空間中(zhong)的全要(yao)素得以(yi)精(jing)準(zhun)地坐標映(ying)射。貨(huo)架(jia)上的每一款商(shang)品的拿起、拿走都能(neng)被識別(bie)(bie)(bie)、記錄(lu)……

   目(mu)前，一(yi)些大型超市貨架(jia)上安裝了(le)京東方的(de)電(dian)(dian)子價簽(qian)(qian)。白峰(feng)說(shuo)，消費(fei)者只(zhi)需要用手機掃描價簽(qian)(qian)上的(de)二(er)維(wei)碼，就能(neng)獲得(de)更(geng)多(duo)商(shang)(shang)品信息，甚(shen)至轉(zhuan)入網(wang)上商(shang)(shang)城(cheng)。電(dian)(dian)子價簽(qian)(qian)能(neng)夠實現(xian)動態更(geng)新，同(tong)步(bu)更(geng)新后臺信息，提(ti)(ti)高了(le)貨架(jia)補貨與(yu)在線(xian)訂單店內提(ti)(ti)貨的(de)效率。

   專家表(biao)示(shi)，無論是(shi)人、貨、場，每一(yi)個走向數(shu)字化和(he)智能化的(de)(de)零售要素都不(bu)是(shi)孤立存在的(de)(de)，每個要素的(de)(de)信(xin)息經過互相(xiang)關聯、整(zheng)合，釋放出(chu)巨大的(de)(de)數(shu)據價值(zhi)，幫助經營者挖掘消費規律(lv)，用(yong)需求引導生產，倒逼供應鏈和(he)制造環節的(de)(de)靈(ling)活調整(zheng)。

   智慧零售前景(jing)如何

   技術和業務配合協同，推動數字化轉(zhuan)型落地

   近(jin)年(nian)來，智慧零售逐步興起(qi)，催生了一系列新(xin)業態新(xin)模(mo)式，但也經(jing)歷著優勝(sheng)劣(lie)汰(tai)的過程。

   一項調(diao)研顯示，制約(yue)智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)行業(ye)(ye)整體(ti)發展的原因(yin)主(zhu)要來自于技(ji)術、人(ren)(ren)員(yuan)和(he)資金三方面(mian)。從(cong)技(ji)術層面(mian)看，市(shi)場(chang)上(shang)約(yue)有70%以上(shang)傳(chuan)統零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)由(you)于自身技(ji)術不(bu)(bu)完善，無(wu)法支撐高度數(shu)字(zi)化的智(zhi)能(neng)運(yun)營業(ye)(ye)務體(ti)系，從(cong)而(er)導致轉型升級遇(yu)到(dao)瓶頸；從(cong)人(ren)(ren)員(yuan)層面(mian)看，市(shi)場(chang)上(shang)缺乏智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)專業(ye)(ye)的人(ren)(ren)才，零(ling)售(shou)一線作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)觀(guan)念較為(wei)(wei)傳(chuan)統，智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)意識較為(wei)(wei)薄弱(ruo)，相(xiang)關數(shu)字(zi)化環節落地緩慢；另(ling)外，不(bu)(bu)少傳(chuan)統企業(ye)(ye)仍認為(wei)(wei)數(shu)字(zi)化轉型投入(ru)(ru)成本偏高，不(bu)(bu)愿意投入(ru)(ru)更多(duo)資金。數(shu)據顯示，近五成商(shang)家(jia)關于智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)的年(nian)投入(ru)(ru)預(yu)算在(zai)10萬(wan)元以下。

   但智(zhi)(zhi)慧(hui)零(ling)售給予人(ren)們的(de)(de)想象空間巨大。一(yi)個(ge)(ge)傳統地(di)圖(tu)設備掃(sao)描一(yi)個(ge)(ge)10萬平(ping)方(fang)米的(de)(de)購物中心(xin)需要30天(tian)以(yi)上(shang)的(de)(de)時間，但愛筆智(zhi)(zhi)能公司(si)研(yan)發的(de)(de)全(quan)景地(di)圖(tu)機器人(ren)卻只需要1—2天(tian)就能完成。通過技術的(de)(de)升(sheng)級，加(jia)上(shang)更(geng)精確的(de)(de)算法、更(geng)巨大的(de)(de)算力和更(geng)豐(feng)富的(de)(de)數據，智(zhi)(zhi)慧(hui)零(ling)售能夠(gou)躍上(shang)一(yi)個(ge)(ge)更(geng)高(gao)的(de)(de)臺(tai)階。

   荊偉認(ren)為，數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)不(bu)等于盲(mang)目投入IT系統，不(bu)等于不(bu)管不(bu)顧地“燒錢”，企(qi)業必須結合自身(shen)的(de)核心能力，思(si)考如何在發展的(de)不(bu)同階段制(zhi)定合乎(hu)自身(shen)特(te)點的(de)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)模式，由此再匹配全新的(de)平臺工具和方法。

   智(zhi)慧零(ling)售的(de)(de)發展(zhan)不只靠技術(shu)驅動(dong)(dong)，還(huan)需要(yao)完備(bei)的(de)(de)運(yun)營。荊偉認為，技術(shu)歸根結底是為了實現業務(wu)的(de)(de)價值，只有技術(shu)和業務(wu)配合協同，才能最終推動(dong)(dong)數字化(hua)轉(zhuan)型落地。從商(shang)場(chang)管理者具體到門店店長，都(dou)需要(yao)轉(zhuan)變觀念，身體力行擁抱變化(hua)，學習(xi)運(yun)用數字化(hua)智(zhi)能化(hua)的(de)(de)知識與手段(duan)。

   專(zhuan)家提出(chu)，智慧零售(shou)涉及(ji)每(mei)一位消費者，要解決好數(shu)字(zi)安(an)全和隱私保護的問題。相(xiang)關主管部門也應盡快完善數(shu)據采集、交易(yi)和安(an)全披露的法(fa)律法(fa)規，幫助行(xing)業主體做好風險管理(li)和控制，讓更多傳(chuan)統零售(shou)企(qi)業放心投入數(shu)字(zi)化智能化升級換代，實現可持續發展。

   《 人民日(ri)報 》（ 2021年(nian)06月(yue)07日(ri) 19 版）